Konuk İlişkileri Telefonda Görgü Kuralları

Görgü ve nezaket kuralları yazı dizimizin ikinci sayısında telefon görüşmelerinde görgü kurallarından bahsedelim..

Telefon ettiğinizde, ilk konuşma hakkı karşı tarafındır. Bu sebeple ilk olarak karşı tarafın telefonu açıp kendisini tanıtmasını bekleyin. Tüm dünyada bu kural geçerlidir. Ve bunun ardından konuşmanıza başlayın..

Tabi ki bu kuralı herkes bilmiyor ve telefonu açtığında kendisini tanıtmıyor sizin konuşmanızı bekliyor ise sizde sessiz kalmayın ve konuşmaya başlayın.

Telefonla Konuşmaya Başlamak

1) Tanımadığınız bir kimse ile konuşacak iseniz ilk olarak ” İyi günler ” veya ” İyi akşamlar ” demek gerekir.

2) Eğer tanıdığınız biri ile konuşacaksanız ilk olarak selamlayıp sonra da çok kısa bir şekilde hal hatır sormak şarttır.

Bundan sonra konuya giriş yapılır..

Telefon ile konuşurken dikkat edilecek hususlar

1) Yanlış numara çevirmeyiniz. Karşı tarafı rahatsız etmiş olursunuz. Yanlış numara çevirince mutlaka özür dilemelisiniz..

2) Çok mühim ve zaruri bir sebep olmadıkça sabahları çok erken, akşamları çok geç ve yemek saatlerinde kimseye telefon etmeyin.

3) Telefonla konuşurken ne çok kısık nede çok yüksek sesle konuşmayın.

4) Hızlı bir tempo ile konuşmayın.

5) Kelimeleri açık ve anlaşılır bir şekilde söyleyin.

6) Nazik ve kibar konuşun.

7) Telefonla uzun konuşmayın.

8) Telefonu kimsenin yüzün kapatmayın. (karşı tarafa büyük bir hakarettir.)

9) Konuşmanız bitince telefonu sert şekilde kapatmayın.

10 ) Telefonu kapatmadan önce mutlaka ;

” Tekrar görüşelim ”

” Sizi tekrar ararım ”

” Görüştüğümüze memnun oldum ”

“Allahaısmarladık ”

” Güle Güle ”

gibi bir-iki nazik söz ile vedalaşınız.

11) Bir bayanla, amirinizle, sizden yaşça veya makamca büyük bir kimse ile telefon konuşması yaptığınızda telefonu ilk kapayan siz olmayın.

Telefona Cevap Vermek

Telefona cevap vermek bir terbiye ve nezaket meselesidir. Bütün dünyada geçerli olan bir kuralı vardır; örf ve âdetlere göre değişen bir şey değildir.

Peki nedir bu kural ?

Evinizde telefon çaldığı zaman telefonu kulağınıza götürüp ilk yapacağınız iş; adınızı ve soyadınızı söyleyerek kendinizi tanıtmaktır.

“Kürşad ALTAN’ın evi, buyurun!” gibi.

Diğer konuşmalar bundan sonra yapılır.

İş yerinizde telefon çaldığı zaman ilk olarak iş yerinin veya firmanın adını söylemek gerekir.

” Göktürk Ajans, buyurun !” gibi.

Diğer konuşmalar bundan sonra yapılır.

Evinizde veya iş yerinizde telefon çaldığı zaman kendinizi veya firmanızı tanıtmadan evvel;

” Siz kimsiniz? ”

” Kimi arıyorsunuz ?”

” Hangi numarayı aramıştınız ?”

” Nereyi arıyorsunuz ?”

gibi sorular sormak telefon adabına aykırıdır ve zaman kaybıdır.

DİKKAT !

1) Telefon çok fazla çaldırılmaz. ( En fazla üç-dört defa çaldırılır.)

2) Evinizdeki telefona bizzat kendiniz çıkmak mecburiyetindesiniz.

3) Çocuklar telefona çıkarılmaz.

4) Siz evde bulunduğunuz sürece hizmetçiler de telefona çıkarılmaz.

5) Hastalar ve kulağı ağır işiten kimseler de telefona çıkmaz.

6) Ve unutmayalım : Telefon, bir sohbet aracı değil, bir haberleşme aracıdır.

 

Cep Telefonu Kullanırken Görgü ve Nezaket

İletişim teknolojisinin son ürünlerinden biri, günlük yaşamın artık vazgeçilmezi olan cep telefonu.

Cebimizde veya çantamızda taşıdığımız, günün her saatinde ve hemen hemen her ortamda başkalarıyla iletişimimizi sağlayan cep telefonlarını kullanırken de dikkat etmemiz gereken görgü ve nezaket kuralları vardır:

• Cep telefonunun ses ayarları başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde ayarlanmalıdır.
• Sinema, tiyatro, opera gibi gösterimlerde; açık oturum, sempozyum gibi etkinliklerde cep telefonları kapalı veya sessiz tutulmalıdır.
• Cep telefonu kullanma yasağı olan yerlerde kesinlikle bu yasağa uyulmalıdır.
• Başkasının cep telefonuna yanıt vermek zorunda kalırsanız, önce telefonun sahibinin adı söylenmeli, ardından kendinizi tanıtıp telefon sahibinin neden telefona yanıt veremediğini açıklamalısınız:
  “Kürşad ALTAN’ın telefonu. Ben yardımcısıyım. Kendisi şuan meşgul Buyurun! ” gibi…
• Cep telefonuyla konuşurken de “Telefonla Konuşurken Dikkat Edilecek Hususlar”bölümünde aktarılan görgü ve nezaket kuralları aynen  uygulanmalıdır.
• Sayın:Kübra Eren Hocamın